ChatGPT orienta usuários a contatar jornalistas em situações técnicas, causando confusão

O ChatGPT tem orientado usuários com problemas técnicos a buscar ajuda por jornalistas, em vez de seguir os canais tradicionais de suporte. A situação foi revelada após as redações receberem dezenas de mensagens automatizadas, onde a inteligência artificial sugeriu soluções como entrar em contato com repórteres para resolver desde bloqueios no Instagram até falhas em smartphones.

Um caso específico envolveu um homem na Rússia que perdeu 13 anos de fotos e vídeos no Instagram após esgotar as opções de recurso da Meta. Ele recorreu ao ChatGPT, que recomendou procurar jornalistas, incluindo o cofundador do 404 Media, Jason Koebler, e até redigiu o e-mail. Outros usuários também relataram situações semelhantes, como problemas com o iPhone preso no modo SOS da operadora Verizon e dificuldades em gerenciar um assistente virtual chamado 'Captain NORBERTA'.

A editora de IA Amanda Caswell do Tom's Guide testou o ChatGPT com três cenários técnicos: conta bloqueada no Instagram, iPhone preso no modo SOS e perda de senha do Apple ID. O sistema orientou a usuária a resolver os problemas passo a passo, sem sugerir contato com jornalistas. Apesar disso, a OpenAI pode ter corrigido o comportamento após a repercussão do caso, mas os testes não confirmam alterações no sistema. O episódio evidencia que a IA pode propôs soluções ineficientes, como recorrer a repórteres para resolver questões técnicas rapidamente, já que as redações estão sobrecarregadas.